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    技术服务

    技术服务

    服务热线:010-8289 6001

    针对互联网技术的网页防篡改软件系统,提供定期现场服务,内容包括:检查系统运行状态,优化系统配置,提供系统变更和升级建议,提供预测性的防范未然的解决方案,提供安全咨询。

    同时提供电话支持和现场支持(0:00-24:00,每天24小时,周一至周日,每年365天)用户在使用所购产品时如遇到问题,可以从云尖(北京)软件有限公司得到电话支持与帮助。用户可以指定一名主要联系人及一名替补联系人与服务中心联系。一旦接到用户请求电话,服务中心的专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。对于通过远程无法解决的问题,公司将派出软件工程师到用户现场为用户解决问题。


    服务类别主要分为以下几种:

    标准服务 - 铜级服务

    服务期内远程现场支持,5*8小时电话支持。

    现场服务 - 银级服务

    服务期间每年十一、元旦巡检贰次;现场安全故障处理响应时间:为15:00前通知当日现场响应 15:00后通知下一个工作日现场响应 5*8小时工作日内电话支持;提供小版本升级;软件系统优化。

    高级服务 - 金级服务

    服务期间每年五一、十一、元旦巡检叁次;现场安全故障处理响应时间:4小时现场响应 7*24工作时间内电话支持;提供小版本升级;软件系统优化。

    VIP服务 - 白金级服务

    服务期间每年两会、七一、十一、元旦巡检肆次;现场安全故障处理响应时间:2小时现场支持 7*24工作时间内电话支持;提供小版本升级;软件系统优化。

    VIP现场 - 钻石级服务

    服务期间专人现场职守 - 两会、五一、七一、十一、春节等重大事件、大型节假日提供6人天专人值守;提供大版本升级;软件系统优化。

    租赁服务 - 突发周期保障

    重大紧急事件短期专人租赁软件保障/月 可提供软件及3日的突发应急现场值守保障 ; 现场安全故障解决处理响应时间:1小时现场支持 7*24工作时间内电话支持;软件系统加固优化。

    监测服务 - 网站监测

    服务期间每月提供网站监测详细情况,做到实时把控,防范未然。年底提供年度漏洞扫描数据分享报告。

    网页防篡改软件 - 短信报警系统(支持6人同时发送)

    大版本升级服务

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